一、目的

規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域工作流程，確定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，使對(duì)樓宇的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化。

二、范圍

適用于物業(yè)公司已交付樓盤(pán)。

三、控制程序

1、職責(zé) 管理區(qū)域責(zé)任制

物業(yè)助理

負(fù)責(zé)樓棟設(shè)備設(shè)施巡查報(bào)修及整改，以及樓棟周?chē)苍O(shè)施巡查報(bào)修整改；負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境品質(zhì)；負(fù)責(zé)樓棟物業(yè)費(fèi)催收、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、裝修管理等。

環(huán)境管理員

負(fù)責(zé)日保人員點(diǎn)名、公共區(qū)域環(huán)境巡查整改（不含樓宇外50米范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生）、樓宇內(nèi)環(huán)境抽檢、環(huán)境月度評(píng)估、對(duì)外保潔付款、對(duì)外發(fā)函（指針對(duì)保潔單位）等工作；負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)、消殺、開(kāi)荒等工作。

保安員

負(fù)責(zé)樓宇日常巡邏簽到、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查以及整改、裝修管理、租戶(hù)管理等；負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)等消防類(lèi)、智能化類(lèi)設(shè)備設(shè)施巡查報(bào)修；負(fù)責(zé)監(jiān)控室的管理以及設(shè)備設(shè)施報(bào)修。

工程技工負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備管理，負(fù)責(zé)按照物業(yè)助理、保安員開(kāi)據(jù)的《工程維修單》按時(shí)進(jìn)行整改。

接待領(lǐng)班

負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板間、營(yíng)銷(xiāo)通道區(qū)域的環(huán)境及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。

物業(yè)助理

負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)安全員、保潔員的全面協(xié)調(diào)管理工作，并承擔(dān)管理責(zé)任。

2、崗位網(wǎng)格化管理工作流程

物業(yè)助理

須隨身攜帶《工程維修單》，每日須對(duì)其所管轄區(qū)域的樓宇內(nèi)部、裝修業(yè)戶(hù)、設(shè)施設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行巡檢，詳盡掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)狀態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修類(lèi)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》，轉(zhuǎn)于客服前臺(tái)，并在《管家工作日志》上記錄單號(hào)，接單人，處理進(jìn)度，完成時(shí)間等信息，每周須對(duì)公區(qū)維修問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，統(tǒng)計(jì)完成情況，對(duì)維修周期長(zhǎng)、難度大的問(wèn)題報(bào)工程維修部負(fù)責(zé)人，擬定專(zhuān)項(xiàng)整改計(jì)劃直至其整改完畢。

原則上公共區(qū)域報(bào)修的問(wèn)題整改時(shí)間不超過(guò)半個(gè)月，超過(guò)半個(gè)月的，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，否則對(duì)工程維修部負(fù)責(zé)人罰款50元/項(xiàng)，項(xiàng)目制定的整改完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)經(jīng)公司監(jiān)察管理部判定，存在敷衍拖拉情況的，經(jīng)監(jiān)察管理部報(bào)公司另行嚴(yán)肅處理。

對(duì)所管轄區(qū)域每天所發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)問(wèn)題及時(shí)通知外委單位保潔員進(jìn)行整改，未及時(shí)進(jìn)行整改的，將不合格項(xiàng)記錄于《保潔工作檢查記錄表》，并可按保潔外委合同相關(guān)約定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核，直至其整改達(dá)標(biāo)，考核內(nèi)容由環(huán)境管理員匯總。

環(huán)境管理員

每日對(duì)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行巡檢，將發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)問(wèn)題及時(shí)登記在《保潔工作檢查記錄表》，并安排外委單位保潔員及時(shí)進(jìn)行整改直至其整改達(dá)標(biāo)，每半月協(xié)同物業(yè)助理對(duì)樓宇內(nèi)進(jìn)行一次半月檢，對(duì)不合格項(xiàng)的整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于整改不及時(shí)、不達(dá)標(biāo)的可按保潔外委合同相關(guān)約定對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行考核，環(huán)境管理員每周須對(duì)環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，核對(duì)統(tǒng)計(jì)整改情況。

環(huán)境管理員每日須對(duì)清潔、環(huán)衛(wèi)類(lèi)設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)施須及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》進(jìn)行維修。

安全員

巡視管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制，如發(fā)現(xiàn)為可疑人員須及時(shí)清理出園區(qū)，每日按樓棟對(duì)租戶(hù)進(jìn)行登記。

在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、電梯困人、群體斗毆、集體投訴等突發(fā)性事件時(shí)，安全員須通知該區(qū)域內(nèi)的物業(yè)助理及工程技工，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行控制并第一時(shí)間向部門(mén)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。

對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的消防、智能化等設(shè)備設(shè)施問(wèn)題，須及時(shí)開(kāi)具《工程維修單》報(bào)工程技工維修。

工程技工

每日須對(duì)物業(yè)助理、環(huán)境管理員、安全員報(bào)告的公區(qū)維修類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行整改并形成月報(bào)表，協(xié)同物業(yè)助理、安全員處理突發(fā)事件。

接待領(lǐng)班

每日負(fù)責(zé)會(huì)所、樣板間及銷(xiāo)售通道區(qū)域的物資盤(pán)點(diǎn)、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況的檢查工作，并配合物業(yè)助理、安全員及工程技工形成區(qū)域管理網(wǎng)格化。